REKLAMAČNÝ PORIADOK
Podnikateľský subjekt –
PaedDr. Renata Bartal Gajdosik – FLORENCY
s miestom podnikania 930 12 Ohrady, Hortobáďska ulica 429/50
IČO: 47 939 311
podnikateľa vedie v živnostenskom registri Okresný úrad Dunajská Streda, odbor živnostenského podnikania, číslo živnostenského registra: 210-31995
Prevádzkarne:
- Hlavná 21, 929 01 Dunajská Streda
vydáva tento reklamačný poriadok:
I.
Úvodné ustanovenia
- Tento reklamačný poriadok je podnikateľským subjektom vydávaný v rámci zabezpečenia práv spotrebiteľa podľa Občianskeho zákonníka, zákona č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov ako aj podľa iných všeobecne záväzných právnych predpisov vydaných na ochranu spotrebiteľa.
- Tento reklamačný poriadok sa uplatňuje výlučne v rámci maloobchodného styku, v ktorom na jednej strane právneho vzťahu je podnikateľský subjekt v právnej pozícii predávajúceho/dodávateľa a na druhej strane právneho vzťahu je fyzická osoba – spotrebiteľ.
II.
Vymedzenie podnikateľského subjektu
- Tento reklamačný poriadok sa uplatňuje v medziach oprávnenej činnosti podnikateľského subjektu v súlade s jeho podnikateľským oprávnením zapísaným v živnostenskom registri, a to pre tieto predmety podnikania:
- Vyučovanie v odbore cudzích jazykov – maďarský a nemecký jazyk
- Prekladateľské a tlmočnícke služby z/do jazyka maďarského a nemeckého
- Kúpa tovaru na účely jeho predaja konečnému spotrebiteľovi (maloobchod) alebo iným prevádzkovateľom živnosti (veľkoobchod)
- Sprostredkovateľská činnosť v oblasti obchodu a služieb
- Administratívne služby
- Vedenie účtovníctva
- Nákladná cestná doprava vykonávaná vozidlami s celkovou hmotnosťou do 3,5 t vrátane prípojného vozidla
- Vykonávanie mimoškolskej vzdelávacej činnosti
- Dokončovacie stavebné práce pri realizácii exteriérov a interiérov
- Podnikateľský subjekt vykonáva svoju podnikateľskú činnosť v kamennom obchode (v prevádzkarni) a prevádzkuje svoju činnosť na diaľku prostredníctvom elektronických komunikačných prostriedkov (eshop).
III.
Kvalita predávaného tovaru a poskytovaných služieb
- Podnikateľský subjekt predáva hnuteľné veci – tovar a poskytuje služby v priemernej strednej akosti (§ 496 ods. 2/ OZ) resp. v bežnej kvalite (§ 2 písm. k/ zákona o ochrane spotrebiteľa).
- Úprava v ods. 1) tohto článku reklamačného poriadku nebráni uzavretiu takej zmluvy (kúpnej zmluvy), v rámci ktorej dôjde k predaju tovaru alebo k poskytnutiu služby podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, ďalej tovaru vyrobeného na mieru alebo tovaru určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa.
IV.
Zodpovednosť za vady
- Podnikateľský subjekt v prípade predaja tovaru zodpovedá:
- za vady, ktoré má predaný tovar pri jeho prevzatí spotrebiteľom
- za vady, ktoré sa vyskytnú v záručnej dobe po prevzatí tovaru spotrebiteľom, ak nejde o veci, ktoré sa rýchlo kazia alebo o použité veci.
- Podnikateľský subjekt nezodpovedá najmä za vady predaného tovaru, ktoré:
- vznikli použitím tovaru
- vznikli opotrebením tovaru
- vznikli ako následok protiprávnej činnosti spotrebiteľa alebo tretej osoby (napr. v dôsledku vandalizmu)
- vznikli použitím tovaru v rozpore s návodom na použitie alebo inak s obvyklým spôsobom použitia tovaru
- vznikli v dôsledku okolností inak vylučujúcich zodpovednosť – prípady vis maior (napr. zemetrasenie, vojna, teroristický útok a pod.)
- pri použitých veciach vznikli ich použitím alebo opotrebením
- pre ktoré v prípade predaja tovaru predávaného za nižšiu cenu bola dojednaná nižšia cena. Na túto okolnosť podnikateľský subjekt osobitne upozorní spotrebiteľa.
V.
Záručná doba
- Záručná doba v prípade predaja tovaru určeného na dlhodobú spotrebu (ide najmä o črepníkové kvety, nábytok, bytové doplnky) je 24 mesiacov.
- Záručná doba v prípade predaja tovaru začína plynúť od prevzatia tovaru spotrebiteľom. Ak má kúpený tovar uviesť do prevádzky iný podnikateľ než podnikateľský subjekt, začne záručná doba plynúť až odo dňa uvedenia tovaru do prevádzky, pokiaľ spotrebiteľ objednal uvedenie do prevádzky najneskôr do troch týždňov od prevzatia tovaru a riadne a včas poskytol na vykonanie služby potrebnú súčinnosť.
- Záručná doba neplynie počas trvania reklamačného konania. Začatím reklamačného konania dochádza k zastaveniu plynutia reklamačnej doby. Po ukončení reklamačného konania pokračuje pôvodná premlčacia doba s výnimkou prípadu, že reklamácia spotrebiteľa bola vybavená dodaním nového tovaru alebo výmenou tovaru – v takýchto prípadoch začne plynúť nová záručná doba.
- Práva zo zodpovednosti za vady veci, pre ktoré platí záručná doba, zaniknú, ak sa neuplatnili v záručnej dobe.
VI.
Druhy vád a jednotlivé nároky spotrebiteľa vyplývajúce zo zodpovednosti podnikateľského subjektu za vady
- Vady predaného tovaru alebo poskytnutej služby je možné rozdeliť takto:
- podľa oblasti, ktorej sa týka
- faktické vady – ich zdrojom je absencia niektorej funkčnej vlastnosti tovaru, alebo ide o dodanie menšieho či väčšieho množstva tovaru alebo ide o nekompletnú dodávku tovaru
- právne vady – ich zdrojom je tvrdené (a prípadne aj preukázané) právo tretej osoby k tovaru, ktoré vylučuje jeho scudziteľnosť
- podľa odstrániteľnosti
- odstrániteľné
- neodstrániteľné
- objektívne neodstrániteľné – neopraviteľné
- subjektívne neodstrániteľné – neopravené či inak neodstránené po márnom uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie
- neodstrániteľné, ale ktoré nebránia tomu, aby sa tovar mohol riadne užívať ako tovar bez vady
- neodstrániteľné, ktoré bránia tomu, aby sa tovar mohol riadne užívať ako tovar bez vady
- podľa zjavnosti
- zjavné – viditeľné pri bežnom pohľade
- skryté – ktoré sa ukážu dodatočne, napr. počas záručnej doby.
- Spotrebiteľ má v prípade vady kúpeného tovaru tieto nároky:
- pri zjavných vadách nemožno uplatňovať nárok zo zodpovednosti podnikateľského subjektu za vady, ibaže scudziteľ – podnikateľský subjekt výslovne ubezpečil, že vec je bez akýchkoľvek vád (§ 500 ods. 1/ OZ)
- pri odstrániteľných vadách
- právo na bezplatné, včasné a riadne odstránenie vád (oprava, dodanie chýbajúceho množstva alebo dodanie chýbajúcej časti)
- výmena veci (podľa okolnosti výmena vadnej súčasti veci)
- pri objektívne neodstrániteľných vadách, ktoré bránia tomu, aby sa tovar mohol riadne užívať ako tovar bez vady a pri subjektívne neodstrániteľných vadách (bez ohľadu na to, či bránia tomu, aby sa tovar mohol riadne užívať ako tovar bez vady alebo tomu nebránia):
- právo na výmenu tovaru za nový tovar
- právo na odstúpenie od kúpnej zmluvy
Tie isté práva prislúchajú spotrebiteľovi, ak ide síce o odstrániteľné vady, ak však spotrebiteľ nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád tovar riadne užívať
- pri objektívne neodstrániteľných vadách, ale ktoré nebránia tomu, aby sa tovar mohol riadne užívať ako tovar bez vady – právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny.
- Ak tovar predávaný za nižšiu cenu alebo použitá vec má vadu, za ktorú podnikateľský subjekt zodpovedá, má spotrebiteľ namiesto práva na výmenu veci právo na primeranú zľavu.
- Práva zo zodpovednosti za vady pri veciach, ktoré sa rýchlo kazia, musia sa uplatniť najneskôr v deň nasledujúci po kúpe; inak práva zaniknú. Ide najmä o:
- rezané živé kvety
- na kytice z rezaných živých kvetov
- na kvetinové boxy z rezaných živých kvetov
- na vence zo rezaných živých kvetov.
VII.
Reklamačné konanie
- Reklamáciou sa na účely tohto reklamačného poriadku rozumie uplatnenie zodpovednosti podnikateľského subjektu za vady predaného tovaru alebo poskytnutej služby.
- Práva zo zodpovednosti podnikateľského subjektu za vady predaného tovaru alebo poskytnutej služby si môže uplatniť len ten spotrebiteľ, ktorý bol pôvodnou stranou právneho vzťahu, z ktorého právo zo zodpovednosti podnikateľského subjektu za vady vzniklo; prevod tohto práva spotrebiteľa na tretiu osobu nie je možný (napr. v prípade, ak spotrebiteľ tovar predal tretej osobe).
- Reklamácia sa podľa tohto reklamačného poriadku uplatňuje v reklamačnom konaní.
- Reklamačné konanie sa začína uplatnením reklamácie.
- Reklamácia sa uplatňuje:
- písomne na adrese miesta podnikania podnikateľského subjektu alebo
- na emailovej adrese info@florency.sk alebo
- osobne v prevádzkarni podnikateľského subjektu.
- Pri reklamácii sa vyplní reklamačný protokol, ktorý tvorí prílohu tohto reklamačného poriadku. Reklamačný protokol sa vyplní dvojmo a jeden jeho exemplár sa vydá (zašle) spotrebiteľovi.
- Predpokladom začatia reklamačného konania je právne perfektne uplatnená reklamácia. Reklamácia je uplatnená právne perfektne, ak obsahuje tieto náležitosti:
- označenie spotrebiteľa, ktorý podáva reklamáciu menom, priezviskom, adresou bydliska, prípadne inými potrebnými kontaktnými údajmi (elektronická pošta, telefón)
- opis vád predaného tovaru alebo poskytnutej služby
- predbežné vyjadrenie spotrebiteľa, aké právo zo zodpovednosti podnikateľského subjektu za vady má záujem si uplatniť
- požadovaný spôsob vyrozumenia o spôsobe vybavenia reklamácie
- k reklamácii je potrebné doložiť doklad preukazujúci kúpu reklamovaného tovaru u podnikateľského subjektu; najčastejšie pokladničný doklad
- k reklamácii je potrebné predložiť samotný vadný tovar.
- Podnikateľský subjekt alebo ním poverená osoba (zamestnanec prítomný v prevádzkarni pri osobnej reklamácii) preverí podstatu reklamácie a v prípade jednoznačne sa prejavujúcej a ľahko odhaliteľnej vady môže o reklamácii a o spôsobe jej vybavenia rozhodnúť na mieste, na počkanie. V zložitých prípadoch sa reklamácia vybaví najneskôr do 3 pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie, v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu tovaru alebo služby, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Lehota na vybavenie reklamácie sa počíta od jej uplatnenia v právne perfektnej forme (ods. 7/ tohto článku reklamačného poriadku).
- Reklamačné konanie sa končí vybavením reklamácie. Vybavením reklamácie sa na účely tohto reklamačného poriadku rozumie ukončenie reklamačného konania odovzdaním opraveného tovaru, výmenou tovaru, vrátením kúpnej ceny tovaru, vyplatením primeranej zľavy z ceny tovaru, písomná výzva na prevzatie plnenia alebo jej odôvodnené zamietnutie.
- Podnikateľský subjekt neuznáva iný spôsob uplatnenia reklamácie, než aký je uvedený v ods. 5/ tohto článku reklamačného poriadku, najmä neumožňuje vrátenie tovaru spotrebiteľom na dobierku.
- Ak spotrebiteľ reklamáciu tovaru uplatnil počas prvých 12 mesiacov od kúpy, môže podnikateľský subjekt vybaviť reklamáciu zamietnutím len na základe odborného posúdenia; bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia nemožno od spotrebiteľa vyžadovať úhradu nákladov na odborné posúdenie ani iné náklady súvisiace s odborným posúdením. Podnikateľský subjekt je povinný poskytnúť spotrebiteľovi kópiu odborného posúdenia odôvodňujúceho zamietnutie reklamácie najneskôr do 14 dní odo dňa vybavenia reklamácie.
- Ak spotrebiteľ reklamáciu tovaru uplatnil po 12 mesiacoch od kúpy a podnikateľský subjekt ju zamietol, podnikateľský subjekt je povinný v doklade o vybavení reklamácie uviesť, komu môže spotrebiteľ zaslať tovar na odborné posúdenie. Ak je tovar zaslaný na odborné posúdenie určenej osobe, náklady odborného posúdenia, ako aj všetky ostatné s tým súvisiace účelne vynaložené náklady znáša podnikateľský subjekt bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia. Ak spotrebiteľ odborným posúdením preukáže zodpovednosť podnikateľského subjektu za vadu, môže reklamáciu uplatniť znova; počas vykonávania odborného posúdenia záručná doba neplynie. Podnikateľský subjekt je povinný spotrebiteľovi uhradiť do 14 dní odo dňa znova uplatnenia reklamácie všetky náklady vynaložené na odborné posúdenie, ako aj všetky s tým súvisiace účelne vynaložené náklady. Znova uplatnenú reklamáciu nemožno zamietnuť.
- Podnikateľský subjekt je povinný pri uplatnení reklamácie vydať spotrebiteľovi potvrdenie. Za potvrdenie sa považuje aj vydaný exemplár vyplneného reklamačného protokolu.
VIII.
Osobitné upozornenia pre spotrebiteľa ohľadom uplatnenia svojich práv
- Podnikateľský subjekt upozorňuje spotrebiteľa, že svoje práva si môže uplatniť u nasledovných orgánov resp. nasledovným spôsobom:
- v prípade nespokojnosti s vybavením reklamácie sa spotrebiteľ môže obrátiť sťažnosťou na orgán dozoru, ktorým je Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát, P.O.Box 29, Prievozská 32, 827 99 Bratislava, webové sídlo: www.soi.sk
- v rámci alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov, pričom podľa § 11 tohto zákona spotrebiteľ má právo najprv obrátiť sa na podnikateľský subjekt so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým podnikateľský subjekt vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že podnikateľský subjekt porušil jeho práva. Spotrebiteľ má následne právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov, ak podnikateľský subjekt na žiadosť podľa predchádzajúcej vety odpovedal zamietavo alebo na ňu neodpovedal do 30 dní odo dňa jej odoslania
- v rámci platformy riešenia sporov online (RSO): http://ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.htm .
IX.
Záverečné ustanovenia
- Prílohu tohto reklamačného poriadku tvorí:
- vzor reklamačného protokolu – príloha č. 1
- evidencia o reklamáciách – príloha č. 2.
- Tento reklamačný poriadok sa vyvesí vo všetkých prevádzkarňach podnikateľského subjektu.
- Tento reklamačný protokol nadobúda účinnosť 08.10.2014.
Príloha č. 1:
REKLAMAČNÝ PROTOKOL
Podnikateľský subjekt:
PaedDr. Renata Bartal Gajdosik – FLORENCY
s miestom podnikania 930 12 Ohrady, Hortobáďska ulica 429/50
IČO: 47 939 311
podnikateľa vedie v živnostenskom registri Okresný úrad Dunajská Streda, odbor živnostenského podnikania, číslo živnostenského registra: 210-31995
Prevádzkarne:
- Hlavná 21, 929 01 Dunajská Streda
telefonický kontakt: 0907/305 720
emailová adresa: info@florency.sk
Spotrebiteľ:
meno a priezvisko: ……………………………………………………………………………………………………………………
adresa bydliska:
……………………………………………………………………………………………………………………………………………….
kontaktné údaje /telefón, email/: ………………………………………………………………………………………………
Označenie reklamovaného tovaru alebo služby:
……………………………………………………………………………………………………………………………………………….
Dátum kúpy alebo dátum prevzatia tovaru spotrebiteľom:
……………………………………………………………………………………………………………………………………………….
Opis vád predaného tovaru alebo poskytnutej služby:
……………………………………………………………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………………………………………………….
Predbežné vyjadrenie spotrebiteľa, aké právo zo zodpovednosti podnikateľského subjektu za vady má záujem si uplatniť:
……………………………………………………………………………………………………………………………………………….
Požadovaný spôsob vyrozumenia o spôsobe vybavenia reklamácie[1]:
osobne v prevádzkarni podnikateľského subjektu na adrese ……………………………………………………
v lehote do ………………………………………
emailom na emailovej adrese spotrebiteľa: …………………………………………………………………………..
písomne listom na adrese bydliska spotrebiteľa
Spotrebiteľ súčasne s reklamáciou
doložil – nedoložil [2]
doklad preukazujúci kúpu reklamovaného tovaru u podnikateľského subjektu alebo doklad preukazujúci čerpanie služby u podnikateľského subjektu; najčastejšie pokladničný doklad.
Spotrebiteľ súčasne s reklamáciou
predložil – nepredložil 2
samotný vadný tovar.
V ……………………………………….., dňa …………………………………
| Podpis podnikateľského subjektu alebo ním poverenej osoby: | Podpis spotrebiteľa: |
| Záznam podnikateľského subjektu o spôsobe vybavenia reklamácie – vyplní podnikateľský subjekt: Dátum vybavenia reklamácie: ………………………………………………………………………………………………… Dátum zaslania vyrozumenia spotrebiteľa o spôsobe vybavenia reklamácie: ………………………………… Spôsob vybavenia reklamácie1: |
Príloha č. 2:
EVIDENCIA O REKLAMÁCIÁCH
podľa § 18 ods. 10 zákona č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa
Podnikateľský subjekt:
PaedDr. Renata Bartal Gajdosik – FLORENCY
s miestom podnikania 930 12 Ohrady, Hortobáďska ulica 429/50
IČO: 47 939 311
podnikateľa vedie v živnostenskom registri Okresný úrad Dunajská Streda, odbor živnostenského podnikania, číslo živnostenského registra: 210-31995
Prevádzkarne:
- Hlavná 21, 929 01 Dunajská Streda
| Por. číslo dokladu o uplatnení reklamácie | Dátum uplatnenia reklamácie | Dátum vybavenia reklamácie | Spôsob vybavenia reklamácie |
[1] príslušná voľba sa vyznačí X
[2] nehodiace sa prečiarkne
